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Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎08-06-2017

Bloqueo Samsung S5

Buenas tardes, soy un cliente de Argentina y mi mensaje se debe a que en Mayo del año 2015 durante unas vacaciones en Estados Unidos compramos junto a mis hermanos cuatro celulares Samsung S5 liberados para uso internacional.

Durante el mismo 2015 dos de los cuatro celulares se bloquearon y mis hermanos tuvieron que acudir a una tienda de celulares a que se los desbloqueen (pagando un precio realmente caro) ya que no tenian comprobantes de la compra.

Hoy, despues de casi 2 años y medio de la compra, me acaba de pasar lo mismo. No me reconoce la tarjeta sim y al prender el telefono me sale un mensaje con fondo negro que dice "PIN de desbloque de red de tarjeta SIM" y hay un campo para poner el pin y abajo dos opciones "DESBLOQUEAR" y "DESCARTAR", si pongo descartar puedo usar el celular pero sin la posibilidad de usarlo para llamadas, mensajes de texto y demas funcionalidades. 

Necesitaria por favor si me podrian pasar el pin de desbloqueo para volver a usar mi telefono. De ser necesario tengo en mi poder el recibo de compra.

Saludos!

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,795
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Bloqueo Samsung S5

Hola, matiasc5-

 

Bienvenida al foro comunitario de Best Buy.

 

El uso de celulares internacionalmente puede ser problemático, ya que esto depende del país y la tecnología que tiene el celular. Para tus futuras compras, recomiendo que antes de finalizar tu compra, hables con tu proveedor de servicio para asegurar la compatibilidad y también confirmes la información con el fabricante. Nuestros especialistas de Blue Shirt, hacen lo posible por estar al tanto pero solo se requiere que sepan información del uso dentro de los EE.UU.

 

 

Para contestar tu duda, Best Buy no te puede aconsejar como proceder. Best Buy no desbloquea celulares, esto se da al permiso del fabricante o si tu celular esta conectado con un proveedor de servicio de los EE.UU. En tu recibo, vas a ver un número que dice ‘Customer Service Pin Number’ si lo tienes envíamelo en un mensaje privado para confirmar a quien puedes acudir. Envía un mensaje privado ingresando al foro y seleccionando la opción de mensajes privados que se encuentra en mi firma.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate