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Miembro Nuevo
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Registrado: ‎06-16-2017

Cambio de celular

Buenas tardes hoy tuve el gusto de comunicarme con su centro de atencion y la verdad es que muy buena solucion me brindaron...muy amables...lo unico q no pudieron resolverme es que el cambio recien lo voy a poder hacer en noviembre de este año...para que esto sea viable necesito la autorizacion de un gerente...

les cuento brevemente lo que me paso compre 2 celulares el 6/2/2017 uno funciono excelente y el otro no, presenta fallas que se las envie a asus y me sugirieron que cambie el equipo donde lo compre...el gran problema en este asunto es que vivo en argentina y no tengo manera de efectuar el cambio de forma personal...

me podrian brindar su ayuda por favor...para ver como puedo hacer el cambio de equipo...

gracias y perdonen la molestia.

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Social Media Specialist
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Registrado: ‎09-29-2008

Re: Cambio de celular

Hola canuvo-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy.

 

Lamento mucho saber que estas teniendo problema con uno de los celulares que compraste en febrero. Entiendo que estás buscando una manera de remplazarlo ya que resides en argentina.

 

La mayoría de productos que se venden en Best Buy tiene una garantía con el fabricante. Esta garantía empieza una vez que la promesa de devoluciones y cambios expira. El fabricante es ahora encargado en proporcionar asistencia y mientras que Best Buy tiene una relación con la mayoría de fabricantes para rendir honor a la garantía del producto, es lamentable tener que informarte que los celulares son la excepción. Es recomendable que para recibir ayuda con tu celular, hables directamente con el fabricante para recibir ayuda. Se requiere en la mayoría de situaciones que se presente el recibo de compra para procesar un reclamo, déjame saber si requieres ayuda consiguiendo una copia.   

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate