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Celular LG G5 Fallado

Hola! adquirí un equipo LG G5 en EEUU en Best Buy en la sucursal del shopping Sawgrass el dia 22/08/2017.

 

Lo prendí una vez y funcionó, como no tenía mi nanosim, lo apagué. Lo quise prender en una segunda oportunidad (ya en mi País Argentina) y me arrojó una pantalla verde con un error:
rpm crash reason 0x6d3000 tzbsp_reason: 0x6d630200 goc_reset_status: 0x.dload_entry_count: 2 pm_pon: 0x200020021 pmi_pon: 0x2000 (copie lo que pude).

 

A partir de ahí no prendió más.

 

El equipo no se cayó, no se golpeó con nada, simplemente dejó de funcionar.

 

Como es imaginable, estoy indignada ya que adquirí un celular de alta gamma que básicamente no funciona.

 

Existe la posibilidad de que en diciembre próximo una amiga viaje y quería corroborar que me lo puedan cambiar o devolver lo abonado en su defecto. Cuento con la factura.

 

Aguardo una respuesta.

Muchas gracias, Paula.

Social Media Specialist
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Registrado: ‎09-29-2008

Re: Celular LG G5 Fallado

Hola-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy. 

Lamento mucho saber que tu celular LG G5 este presentando una falla. Eso a veces pasa y no es debido al cliente, sino es una falla del fabricante. Best Buy entiende que esto puede pasar y es por esto que si compraste la protección de Geek Squad, puedes solicitar un reclamo internacional aquí.

 

En el caso de que no hayas comprado la protección de Geek Squad, te recomendamos comunicarte con el fabricante, debido a que en el momento el fabricante no nos ha otorgado la autorización de rendir honor a la garantía del fabricante.

 

Es probable que requieras el recibo de compra, si necesitas una copia, déjame saber y con gusto te puedo ayudar a recuperar una copia.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate