Add Product

Search Results:

Responder
Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎09-07-2017

Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUEDE USAR

Hola! Si alguien pudiera ayudarme para resolver un problema que tuve con la compra de una Tablet Samsung Galaxy Tab E 9.6 seria genial. El Martes 29 de Agosto compre en NYC (USA) una tablet Open Box, No la probamos hasta llegar a BsAs un par de dias despues. Resulta que la misma la vendrieron blockeada en el local de Best Buy. Alguien la habia devuelto (sin caja) y no realizaron el proceso final para reestablecer los valores de fabrica. Al intentar realizar esto por mi cuenta solicita que pongamos un mail de Gmail con el cual se haya registrado anteriormente en esta tablet y obviamente al no poseer ese mail (porque soy un nuevo dueño distinto al que devolvio la tablet) arroja el siguiente mensaje: " Se ha producido un intento no autorizado de reestablecer el dispositivo a sus ajustes predeterminados de fabrica. Conectese a una red Wi-Fi o movil para verificar su indentidad.". 

No hay manera de poder utilizar actualmente la tablet como esta ahora. Ademas que no consigo ningun mail de best Buy para poder hacer la queja y solo encuentro en el sitio Web un numero de telefono que al estar en el exterior no me resulta facil de realizar la llamada.

Aguardo sus comentarios!

Muchas gracias.

Saludos.

Brenda

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,979
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

Hola, BrenK-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy.

 

Es una pena saber que la Open Box Tablet que compraste durante tu visita a Nueva York, no esté en condiciones como nueva. Se espera que cada tienda haga una inspección muy detallada para evitar un inconveniente como el que estás pasando. Te pido una disculpa por esta experiencia que estás pasando.

 

Mi recomendación seria regresar a una tienda de Best Buy en los EE.UU. para que mejor te ayuden. Si esto no es posible, te recomiendo hablar con el fabricante para que te brinda asistencia técnica.

 

Déjame saber si hay algo más en lo que te pueda ayudar.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎09-07-2017

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

Karina, buen dia!

Dado que ya me encuentro en Argentina no hay forma de que lleve la tablet a Best Buy NYC para resolverlo...

No consigo un mail de best buy para realizar el reclamo. Vos podrias facilitarme alguno?

Gracias

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,979
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

Disculpa, pero Best Buy considera que los productos serán usados dentro del país en donde se compraron. Desafortunadamente, no hay una opción para hacer una devolución estando fuera de los EE.UU.

 

Atentamente, 

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎09-07-2017

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

Buen dia,

Yo no quiero hacer una devolucion, yo necesito una respuesta o solucion a mi reclamo...El error lo cometieron en la tienda de Best Buy y lo minimo que me pueden garantizar es un mail donde poder reclamar.

Me podras facilitar un mail para tal fin?

Gracias.

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,979
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

Para mejor atenderte, por favor de visitar una tienda de Best Buy dentro de los EE.UU.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎09-07-2017

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

Karina,

Lamentablemente estoy muy desilusionada con Best Buy, con el servicio de post venta y con la incapacidad desde el foro (unico medio que encontre para poder realizar mi reclamo) ya que me vendieron una tablet inutilizable y no pudieron brindarme ninguna solucion viable. La tienda habra cometido el error, pero es best buy el responsable de resolverlo. Intente conseguir por todos los medios un mail para realizar mi reclamo y no lo consegui. Dar como unica respuesta que uno se acerque a una tienda en los EEUU cuando claramente no es una opcion al encontrarme en el extranjero, es una falta de respeto y una cargada a mi consulta y solicitud de un mail de contacto.

A Best Buy no le importan sus clientes definitivamente...

 

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,979
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

BrenK-

 

Nuestra intención no es crear obstáculos para mejor atender tu reclamo. Best Buy es una compañía que vende servicios y productos dentro de los EE.UU. Al realizar una compra con Best Buy, se asimila que los productos serán usados dentro de los EE.UU. En tu caso, entiendo que se aprovechaste la visita para hacer unas compras deseadas. Para que Best Buy te pueda asistir con se tiene que visitar una tienda de Best Buy. Otra opción que tienes es hablando directamente con Samsung y solicitando apoyo técnico.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎09-07-2017

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

Karina,

 

El error de Best Buy me costo usd 50 en un servicio tecnico de Samsung. Puedo presentarles la factura. Una verguenza que la unica solucion que aconsejen sea solicitando apoyo tecnico en la marca de la tablet (quienes no son responsables del error cometido por la tienda que la vendio). Sigo pensando que minimamente deberian brindar un mail de contacto para atencion al cliente (sea del pais que sea).

Si igualmente aun me encontrara en USA, porque tengo que perder mi tiempo acercandome a una tienda best buy para que resuelvan un problema cometido por ellos y no me facilitan un mail? Una verguenza.

Lo minimo que pueden hacer es generar un reintegro por el dinero que tuve que abonar para desbloquear la tablet en el service oficial. Teniendo todos los datos de mi tarjeta de credito, seria muy sencillo hacerlo. El tiempo que le dedique a resolver todo esto ya no hay forma de recuperarlo...

Una lastima que una empresa que se jacta de su buen servicio al cliente, lo haga realmente de una forma completamente deficiente.

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,979
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compre Table Open BOX en NYC y no estaba reestablecida con los valores de fabrica. NO SE PUED...

BrenK-

 

Siento mucho que no hayas podido regresar a la tienda de Best Buy para que te encontrar una solución a tu problema. Los productos y servicios que se venden en Best Buy de los EE.UU., son para el uso dentro de los EE.UU y no ofrecemos apoyo técnico internacional.

 

Si eres tan amable de enviarme los detalles de tu compra con gusto puedo ver si podemos facilitar un rembolso del servicio técnico que recibiste. A través de un mensaje privado, solicito el ‘Customer service Pin Number,’ o el número de pedido.  Para enviar un mensaje privado, ingresa al foro y selecciona la opción después de mi firma.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate