Add Product

Search Results:

Responder
Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎06-24-2017

Garantia

En el mes enero 2017, compre en el local Best Buy (en Dolphin mall) un Motorola X Pure White y al día de la fecha habiendo pasado 5 meses de la compra estoy teniendo problemas con el funcionamiento de la pantalla. Dado a que el equipo está como nuevo, quiero saber si ustedes me pueden dar alguna solución y como tengo que hacer.
Espero su pronta respuesta. Muchas gracias.
Victoria
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,992
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Garantia

Hola, Vicky2017-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy. 

 

Lamento mucho saber que estas teniendo problema con tu Motorola X Pure White que compraste en el Dolphin mall. 

En el momento Best Buy no es un centro autorizado para la reparación de celulares, es recomendable que te comuniques con el fabricante para que te atiendan. En el caso de que hayas comprado una protección de Geek Squad puedes comunicarte con el equipo de reclamos internacionales.

 

Es probable que requieras el recibo de compra, si no cuentas con el recibo déjame saber y yo proporcionare la asistencia recuperar una copia. 

 

Atentamente, 
 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎06-24-2017

Re: Garantia

Muchas gracias por tu atención. Vos me podrías pasar el contacto del fabricante, para poder comunicarme con él y solucionar mi problema? Mi equipo está todavía en garantía?
Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎06-24-2017

Re: Garantia

 
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,992
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Garantia

Vicky2017-

 

Claro, visita https://www.motorolasolutions.com/ para más información. Usando el correo electrónico que usaste para registrarte al foro, no logre encontrar el recibo de compra para verificar la garantía de fabricante. Con gusto puedo ayudar a facilitar la copia, por favor visitar ¿Cómo puedo obtener una copia de mi recibo/factura? Para leer los datos que requiero y me ayudaran a facilitarte una copia.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎06-24-2017

Re: Garantia

Hola Karina, te escribo nuevamente. Con los contactos que me diste no logro solucionar mi problema, no doy con el contacto indicado. Quisiera que me den una solución ustedes ya que el equipo fue comprado en Best Buy y me lo recomendaron ustedes como un buen producto.
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,992
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Garantia

Siento mucho saber esto ¿Que te ha comunicado Motorola?

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎06-24-2017

Re: Garantia

Hola Karina, Motorola me dice que solamente la garantía me cubre en el país de origen . Acá en Argentina no se quieren hacer cargo, me quieren cobrar la reparación. Creo que esto no corresponde, el celular tiene tan solo 5 meses y me gustaría que ustedes me den la solución. Me podrías facilitar un teléfono para poder comunicarme con vos o quien corresponda para poder solucionar mi problema?
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,992
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Garantia

Vicky2017,

 

Claro, esta respuesta es muy común. Por parte de Best Buy, no hay otra opción de apoyo, como explique en mi primer mensaje, no tenemos autorización para el apoyo de garantía de fábrica. Mi otra sugerencia es comunicarse con Motorola en EE.UU., para averiguar en cómo te pueden ayudar.

 

Saludos,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 7
Registrado: ‎06-24-2017

Re: Garantia

Perdóname Karina no estoy de acuerdo con tu respuesta , creo que no corresponde a demás no me informaron que no tenía garantía en Argentina cuando compre los celulares y no puedo creer que está empresa bestbuy se maneje de esta manera tan mal