Add Product

Search Results:

Responder
Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 4
Registrado: ‎05-22-2017

Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

[ Editado ]

Hola buenas tardes

 

Soy cliente  internacional registrado Best Buy, y en esta compra he tenido una mala expriencia, donde necesito su apyo.el pasado Domingo 15 de mayo factura {Información se editó por razones de privacidad y términos de uso} compré una laptop Apple, ya que estaba de paso en USA para ir a México. Al abrir la caja de la laptop al dia siguiente en Mexico nos damos cuenta que el cargador de energia no enciende la luz ni carga la laptop. Al regerso a USA Sabado 20 de Mayo para regersar a Venezuela ( país de residencia) fuimos a la tienda a la 1:30pm con el equipo a plantear el problema en el área de de devoluciones, donde nos atendió una muchacha, y su respuesta fue muy simple deben ir a una tienda Apple para que les cambié el cargador, pero no ejecuto prueba alguna, y nosotros nos confiamos en su respuesta. Fuimos a una tienda Apple al final del día , confiados en que era el cargador y luego de estar 2 horas esperando nos atendieran y 2 horas en revisar en la laptop, la conlcusión es que la laptop esta defectuosa y Best Buy debió cambiarla, estoq uedo documentado con el número de serial en la BD de Apple. Ahora bien, eran las 11pm del día sabado y nuestro vuelo a Venezuela saliaa el domingo a las 950am, por lo cual no daba tiempo de ir a una tienda Best Buy en su horario de atención.

 

Entendemos que el cambio vence el Domingo 29 de Mayo, y yo estaré viajando a Miami nuevamente en unas 4 semanas, dado el problema presnetado presentado en la atención del caso, solicitamos la extensión del plazo para poder cambiar la laptop de mi hija por una nueva dado el inconveniente de atención, y sino cual es la solución?

 

Garcias y saludos

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,800
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

 

Hola manuelpereira-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy.

 

En lo personal entiendo lo frustrante que es realizar la compra y ver que ahora tu producto no funciona a las especificaciones del fabricante. Entiendo que tú visitaste la tienda de nuevo, antes de salir del país y se te pidió que intercambiaras el cargador con Apple.  Te pido una disculpa si no se te ofreció un intercambio, debido a que no estuve presente durante, no sabría explicar lo sucedido.

 

La promesa de devoluciones y cambios de Best Buy da el plazo de 15 días, para efectuar un intercambio. Si puedes visitar una tienda el 29 de mayo, un representante de la tienda te puede atender con tu dilema.

 

Si no puedes llegar para entonces, tendrá que hablar con el gerente de la tienda, para averiguar en cómo se te puede ayudar.

 

Gracias por tu tiempo.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 4
Registrado: ‎05-22-2017

Re: Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

Gracias Karina por tú pronta respuesta. Quería dejar constancia del incidente, y quizás tener un compromiso de Best Buy de cambio del equipo como lo sugiere el personal de Apple, pero bueno, cuando regresé a Miami, hablaré con el Gerente. saludos

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,800
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

Espero que todo se resuelva de una manera satisfactoria.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 4
Registrado: ‎05-22-2017

Re: Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

Buenas tardes

 

He estado llamando a la teidna de DORAL , FL para plantear el problema y obtener una solución , y el telefono repica y repica sin que nadie conteste en diversas oportunidades. Tuve la oportunidad de contestar una encuesta sobre la compra, donde fui muy duro, esperando que algui´ne me contacte y me de una solcuión, es lo que espero como CLIENTE, ser tratado bien y sebtirme valioso para Best Buy...hasta ahora no lo he logrado.

 

saludos y gracias

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,800
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

manuelpereira-

 

Gracias por su honestidad con la experiencia que has tenido con Best Buy. Le pido una disculpa si la tienda no le contesta. Le sugiero que visites la tienda para presentar su reclamo.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 4
Registrado: ‎05-22-2017

Re: Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

Hola buenos días

 

Quiero hacer u reconocimiento al Gerente de la Tienda en la NW 107 Ave en Doral, FL quién luego de 3 semanas revisó mi caso y procedió al cambio del equipo mencionado, quedando mi caso cerrado. Me siento muy satisfecho como cliente Best Buy, y he vivido una excelente experiencia de atención al cliente. Seguiré comprando y recomendando ampliamente a Best Buy. FELICITACIONES!!!!!

Highlighted
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,800
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Reclamo atención en garantias y devoluciones APPLE , y busqueda solución al problema

¡Excelentes noticia!

 

Muchas gracias por tu paciencia, y por dejarnos saber la solución que se presentó en la tienda de Doral, FL.

 

Este foro se queda a tus órdenes.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate