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Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎10-12-2017

Seguimiento cargo único

[ Editado ]

Buena tarde, mi nombre es Aníbal {Información se editó por razones de privacidad y términos de uso} y me comunico desde México para compartir una experiencia de compra.

 

El día 27.08.17 adquirí un refrigerador a 6 meses sin intereses en la sucursal de Best Buy Universidad. El día 29.08.17 verifique mi banca en línea encontrando que el cargo se realizo sin respetar las condiciones de pago por lo que me comunique a la sucursal de Universidad para comentar al respecto. Beatriz {Información se editó por razones de privacidad y términos de uso}atendió mi llamada y me comento que no le era posible levantar una aclaración sin contar con el estado de cuenta. Por tal motivo, me comunique con mi institución bancaria quien me confirmo que efectivamente el pago se había realizado en una sola exhibición. Dada la gravedad del asunto (afectación de flujos económicos del cliente) decidí seguir adelante con la aclaración vía correo electrónico. En el transcurso de la semana tuve comunicación con Irving {Información se editó por razones de privacidad y términos de uso}y Fayne {Información se editó por razones de privacidad y términos de uso}. Con la finalidad de contar con una visión clara del caso, desde el principio de la conversación con les compartí la fecha de corte de mi tarjeta (04.09.17). El día de ayer 04.09.17 se comunicó conmigo Irving para comentarme que corporativo había corroborado que el cobro se había realizado correctamente (6 meses). Desafortunadamente al revisar los cargos de mi tarjeta correspondientes al mes de septiembre me encontré con que el cargo se realizo en una sola mensualidad. No obstante ya fue liquidada la deuda me deja muy mal sabor de boca el profesionalismo con el que se trato el tema y la capacidad de respuesta del personal. El cliente es afectado cuando de acuerdo a mi entender el error se genero en la conversación interna de los sistemas de la institución bancaria y best buy. Agradezco busquen la forma de aminorar los inconvenientes generados o al menos compartan el motivo por el cual se suscito esta situación.

 

A partir del día 07 de septiembre de 2017, no he recibido ninguna actualización por parte de Bestbuy.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos.

 

 

 

 

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,910
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Seguimiento cargo único

Hola, avelasquez-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy.

 

Es entendió que te hayas encontrado este foro para compartir tu experiencia que estas teniendo con la promoción financiera. Es una pena saber que hay un error que se tiene que rectificar.

 

Agradezco que nos publicaste los sucedido, desafortunadamente este foro se dedica a los servicios y productos que venden en Best Buy de los EE.UU. No tenemos las herramientas para atender tu pregunta. Por favor de comunicarte con Best Buy México en su página de Facebook o Twitter.

 

Saludos,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate