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Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 5
Registrado: ‎06-29-2017

reclamo! Claim!

[ Editado ]
Spoiler
Hello, I am writing these lines to express my absolute dissatisfaction and feeling deeply defrauded by you.
On June 19, 2017, I met my family on vacation in New York City. On that day I bought at the local Broadway 622 Street of that city among other things on Apple TV 4th generation, which was paid US $ 149.99 (attached photo of corresponding ticket.)
On July 27 we returned to Argentine, and on the day of the date when I set out to open my Apple TV, I came across a 3rd generation Apple TV that even seems used. But the biggest surprise took me when I opened the remote, because inside the corresponding stack a 1 cent coin, it was really disappointing. I do not understand what may have happened, the package was apparently well closed, I am not expert but it seemed normal. Obviously someone had to have tampered with the product or it does not occur to me that it could have happened.
It should be noted that the product was always under my sight.
I am so disappointed that I can not believe.
I have no idea how to solve this since I do not have the possibility to go to return it, but the truth is that I did not open it at the moment of buying it because of the confidence I had in you and that it no longer exists.
I do not know what else to say, it just cost me a lot of effort to raise the money to get it and I feel frustrated.
I expect an answer and a fine solution.
I also attached a pic that said the serial number in the ticket (SDY3SJ2AYG9RM), and a pic of the serial number of the product that I have recibed (DY6KC3ACFF54). The Apple TV also has an id of apple loaded ,: email@moe22.com. so I can affirm that it was used by someone, (I assume that is the same person that change the device)
I am really looking fordward to hear from you with a fine solution. I still can’t believe what happened.
I copy this mail to apple so they know.

Mi Customer service PIN is: 0609 018 7966 061917

Diana Papatino
Tel: (5411) 1556178353

 

 

Hola, les escribo estas lineas para manifestarles mi absoluto descontento y sintiéndome profundamente estafada por ustedes.
El día 19 de junio de 2017 me encontraba con mi famiia de vacaciones en la ciudad de New York. Ese día compre en el local sito en la calle Broadway 622 de dicha ciudad entre otras cosas un Apple TV de 4ta generación, el cual pague U$s 149,99 (se adjunta foto de ticket correspondiente.)
El dia 27 de julio regresamos a nuestro país argentina, y en el día de la fecha cuando me dispuse a abrir mi Apple TV, ,me encontré con un Apple TV de 3ra generación que hasta parece usado. Pero la sorpresa mas grande me la lleve cuando abrí el control remoto, ya que dentro estaba la pila correspondiente y una moneda de 1 un centavo de dólar, de mas esta decir la desilusión que me lleve. No entiendo que puede haber ocurrido, el paquete estaba aparentemente bien cerrado, no soy experta pero parecía normal. Evidentemente alguien tuvo que haber manipulado el producto o no se me ocurre que pudo haber ocurrido.
Cabe aclarar que al producto lo traje en mi equipaje de mano en el avión y siempre estuvo bajo mi órbita.
Estoy tan decepcionada que no lo puedo creer.
No tengo idea como se podrá solucionar esto ya que no tengo la posibilidad de ir a devolverlo, pero lo cierto es que no lo abrí en el momento de comprarlo debido a la confianza que tenia en ustedes y que ahora ya no existe.
No se que mas decir, solo que me costo mucho esfuerzo juntar el dinero para adquirirlo y me siento frustrada.
Espero respuesta.
Diana Papatino
Tel : {Editado por no estar de acuerdo con los terminos y condiciones del foro}

 

 

 

 

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 806
Registrado: ‎10-12-2012

Re: reclamo! Claim!

Hola Diana,

 

Gracias por visitar el foro. Me imagino el disgusto que te llevaste cuando te diste cuenta que tu nuevo Apple TV había sido manipulado. La verdad siento muchísimo que esto te haya ocurrido. 

 

Lamentablemente no tendríamos manera de comprobar que el producto fue manipulado si no lo puedes llevar a la tienda para inspección. Te aseguro que esos productos vienen sellados desde la fábrica y muchas veces se encuentran bajo llave. La unica solucion que te puedo ofrecer es que se lo mandes a algún amigo o familiar dentro de los Estados Unidos que lo lleve por ti a su tienda local. 

 

Gracias,

 

Maria|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 5
Registrado: ‎06-29-2017

Re: reclamo! Claim!

Hola! Si es comprobable con el ID de Apple que estaba registrado en el aparato que recibí USADO
Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 5
Registrado: ‎06-29-2017

Re: reclamo! Claim!

Sinceramente entiendo lo poco creíble que suena. Pero nos pasó. La caja del nuevo Apple tv, el manual del nuevo y el aparato del viejo con una moneda dentro del control para quE funcione. Cómo empresa tienen que hacerse responsables de lo que pasó. Alguien de ahí adentro lo cambió y nos puede acercar a esa persona chequeando quien es el titular de el ID que veo en el aparato
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 806
Registrado: ‎10-12-2012

Re: reclamo! Claim!

Hola Diana,

 

Te pido que me mandes por mensaje privado el número del recibo. Este está bajo Customer Service PIN. Si hiciste la orden por BestBuy.com para recoger en tienda debe empezar con BBY01-. Para mandarme un mensaje privado simplemente haz clic al lado de mi nombre.

 

Gracias, 

Maria|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 5
Registrado: ‎06-29-2017

Re: reclamo! Claim!

Por lo que entiendo los dispositivos de Apple son rastreables. Con buena voluntad e intencion
Highlighted
Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 5
Registrado: ‎06-29-2017

Re: reclamo! Claim!

No me dan respuesta!!!!