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Cómo cancelar su pedido

iniciado por Social Media Specialist Social Media Specialist el ‎03-17-2016 01:43 PM

 

 

Para cancelar un pedido en línea:

 

  1. Iniciar sesión en su cuenta.
  2. Bajo el título My Best Buy ™, seleccione Orders.

 Iniciar sesion enalce

 

  1. Haga clic en el número del pedido y seleccione los artículos que desea cancelar.

 

 

O bien, si ha facturado como un invitado, ir a Check Your Order Status e introduzca su información del pedido. Haga clic en el número de pedido y seleccione los artículos que desea cancelar.

 

Nota: Los productos que NO se pueden cancelar en línea son los que ya se han procesado para envío, han entregado a domicilio o recogida en tienda. Los pedidos anticipados para juegos de PC digitales no pueden ser cancelados dentro de los siete días del lanzamiento.

 

 

 

Cuándo puede cancelar un pedido

 

El plazo para cancelar un pedido depende del método de envío elegido.

 

Método de entrega o recogida

Plazo de cancelación

Envíos

Recogida en tienda

Entrega a domicilio programada


Orden pendiente


Pedido anticipado
A) Pedidos por anticipado hechos 5 días o más antes de la fecha de lanzamiento
B) Pedidos por anticipado hechos a menos de 5 días antes de la fecha de lanzamiento:

·         Envío estándar


·         Envío expedito

·         Envío rápido

Contenido digital
(por ej., descargas de música, películas y juegos)

 

Cancelación dentro de los 30 minutos que se realiza el pedido

Cancelación en cualquier momento

Cancelación en cualquier momento antes del día de entrega programado

Cancelación en cualquier momento mientras el pedido esté pendiente


A) Cancelación en cualquier momento mientras el producto aún figure como pedido por anticipado, independientemente del método de envío
B) La cancelación dentro de los 5 días de la fecha de lanzamiento depende del método de envío elegido:

·         El tiempo de cancelación ha caducado. Devolver el pedido.

·         Cancelación a 2 días o más de la fecha de lanzamiento.

·         Cancelación a 1 día o más de la fecha de lanzamiento.

Sin cancelación

 

 

 

Promociones y pedidos cancelados

 

Si la cancelación de un artículo provoca que su pedido ya no cumpla con los requisitos para una promoción o un descuento por cantidad, el total de su pedido será recalculado y podrían aplicarse cargos a su tarjeta de crédito.

 

Sin embargo, si un artículo de su pedido es cancelado por nosotros por cualquier motivo y usted ya ha recibido su artículo en promoción o con descuento, la promoción o descuento seguirá teniendo efecto.

 

Pedidos especiales

 

Puede cancelar o devolver artículos de pedido especial, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original. Los artículos de pedido especial son aquellos que, generalmente, no vende Best Buy y/o que requieren que el pedido sea realizado directamente al fabricante o distribuidor. Por lo tanto, el artículo pedido es enviado por el fabricante o distribuidor a Best Buy y después al cliente.

 

Pedidos personalizados

 

Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted no pueden ser devueltos. Los artículos de pedidos personalizados son artículos para los cuales el cliente ha pedido atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, tamaño) o que el fabricante hace solo a pedido.

 

Cancelar teléfonos celulares con planes de servicio

 

 

  • Si cancela el pedido de un teléfono celular con plan de servicio, asegúrese de comunicarnos si quiere cancelar el servicio con el proveedor al iniciar la devolución en la tienda o por teléfono.
  • Si no nos lo informa, es posible que deba pagar el servicio de telefonía móvil al proveedor.
  • Si cancela un pedido en línea de teléfono celular con plan de servicio, usted es el responsable de cancelar el servicio con el proveedor.
  • Si pagó un depósito por el servicio y tiene preguntas sobre su depósito, comuníquese directamente con el proveedor de telefonía móvil.

 

Autorización de tarjeta de crédito

Cuando coloca su pedido en línea, autorizamos su tarjeta de crédito para asegurarnos de que haya disponible suficiente crédito. Los fondos iguales al total de su pedido quedarán en suspenso hasta que realice el pedido.

 

Si cancela un pedido, la institución financiera que emitió su tarjeta determina el tiempo necesario para eliminar la autorización. Plazos estimados para algunos métodos comunes de pago:

 

Tipo de pago

Tiempo requerido

Tarjetas de débito o crédito

Visa o MasterCard

Discover

American Express

Tarjeta de crédito Best Buy

Tarjeta Diners

JCB

 

24-72 horas

6 días

9 días

6 días

5 días

9 días

9 días

 

 

 

Tarjetas de regalo y pedidos cancelados

 

 

Si cancela un pedido que ha sido pagado con una tarjeta de regalo, el monto de la compra será acreditado a su tarjeta de regalo dentro de los 30 minutos de la cancelación. Si ya no tiene la tarjeta de regalo, llámenos para solicitar una nueva.

 

Si necesita asistencia adicional con su pedido, por favor llámenos al

1-888-BEST-BUY (1-888-237-8289)

 

 

 

    ¡Gracias por sus compras realizadas en BestBuy.com!

Colaboradores