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¿Cuál es la promesa de devolución y cambios?

iniciado por Social Media Specialist Social Media Specialist ‎03-30-2013 09:31 AM - editado ‎04-18-2017 09:27 AM

          Cual es la promesa de devolucion y cambios

 

Le prometemos ser su socio de confianza para la tecnología, al proporcionar los consejos, el servicio y la conveniencia que merece, todo a precios competitivos. Si no está totalmente satisfecho con su compra, permítanos ofrecerle un reemplazo, la devolución o la reparación.

 

Puede devolver o cambiar casi cualquier artículo durante el plazo de 15 días para un reembolso completo. Simplemente lleve sus artículo(s) con todos los  contenidos y envoltorio del producto, comprobante de compra e identificación, y cualquier tienda de Best Buy de los EE.UU procesar su devolución o cambio.

 

Si todavía no eres miembro, por favor considere unirse a nuestro programa My Best Buy. Es fácil y gratis.

Siendo miembro del programa My Best Buy, tendrá la oportunidad de acumular puntos por sus compras de Best Buy, y a medida de tiempo sus puntos se suman para poder tener estado de membrecía Elite y Elite Plus, y recibir un período extensión a la promesa de devoluciones y cambios a 30 o 45 días, en lugar de 15 días, en la mayoría de las compras.

 

Puede devolver o cambiar los teléfonos móviles y otros dispositivos portadoras dentro del periodo de 14 días para recibir un reembolso completo. Este período de devolución también se aplica si usted es un miembro de My Best Buy Elite o Elite Plus.

 

Encontrará más detalles sobre nuestra promesa de devoluciones y cambios.

 


periodos de devolucion y cambios 

 

 

Elija su método de devolución

 

Todas las compras que se realicen en Best Buy, en línea o en tienda, se pueden devolver en cualquier tienda de Best Buy de los EE. UU. Es rápido y fácil.

 

 

Devolución en tienda

 

Empaque sus artículo(s) comprados(s) con todo el contenido y envoltorio del producto.

Si no tiene todo el envoltorio y accesorios, se puede realizar una deducción de su devolución.

Tome su recibo.Si no tiene una factura, deberá llevar la tarjeta de crédito usada para comprar el artículo o un Id. con foto válida.Haga su devolución en cualquier tienda de Best Buy en los EE. UU., sin cargo.

 

 

Devolución por correo

 

Empaque sus artículo(s) comprados(s) con todo el contenido y envoltorio del producto.

Si no tiene todo el envoltorio y accesorios, se puede realizar una deducción de su devolución.

Coloque el boleto de envío o formulario de devolución de mercancía en el paquete.

Compre el franqueo, ponga la etiqueta en el paquete y envíelo al centro de devoluciones de Best Buy.

 

 

Utilizar nuestra etiqueta de devolución prepagada

 

Imprimir una etiqueta de devolución prepagada

 

Puede devolver los artículos comprados en BestBuy.com o en la tienda, usando una etiqueta de devolución prepagada, sin costo por adelantado. La tarifa de envío de retorno puede ser deducido de su reembolso.

 

Cómo imprimir una etiqueta de devolución prepagada

  1. Visita la página de pedidos.
  2. Localizar su pedido.
  • Si usted tiene una cuenta, inicie sesión y seleccione Order Details para el pedido que desea devolver.
  • Si ha realizado un pedido como invitado, introduzca su Order Number, Last Name y Phone Number para recuperar la información del pedido.
  1. Haga clic en el botón de See Return Options.
  2. Si su pedido contiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver. (Cada artículo requiere su propia etiqueta de prepago).
  3. Seleccione el botón Print Prepaid Label. Se le mostrará una cuota estimada de envío de devolución.
  4. Siga las instrucciones para imprimir la etiqueta de prepago.
  5. Siga las instrucciones que se imprimen en la etiqueta de prepago para completar su devolucion.

Clientes de Best Buy para negocios

Si necesita una etiqueta de devolución prepagada, por favor, póngase en contacto con su administrador de cuenta.

 

Importante

 

Regulaciones de exportación:

 

Si usted vive fuera de los Estados Unidos, por favor recuerde que debe cumplir con todas las regulaciones de la administración de exportación de Estados Unidos y las leyes de control, y saber que los envíos de devolución a Best Buy necesitan ocurrir dentro de los Estados Unidos.

 

 

Consideraciones especiales

 

 

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

 

Si recibe un producto dañado durante el envío, defectuoso o equivocado, devuélvalo a la tienda de Best Buy y dispondremos para su reemplazo. Si prefiere devolver el artículo por correo, llámenos al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289) para recibir instrucciones especiales. Nosotros cubriremos todos los cargos de envíos terrestres habituales y razonables.

 

 

Artículos Marketplace

 

Nos complace responder cualquier pregunta que tenga sobre cómo devolver su compra a uno de nuestros vendedores Marketplace en línea o puede ver Devoluciones y reembolsos de Marketplace para más información.

 

 

Venta final y artículos sin devolución

 

La mercadería de venta final no puede ser devuelta. Otras compras que no se pueden devolver incluyen: contenido digital, tarjetas prepagadas, empaquetamiento de regalos, membresías, servicios realizados, artículos de consumo abiertos (como tinta, baterías y filamentos para impresoras 3D) y artículos devueltos que estén dañados, sucios o le falten contenidos principales.

 

 

Artículos del registro de bodas

 

La mayoría de los productos comprados del registro de bodas se pueden devolver dentro de los 60 días de la compra. Para recibir el beneficio de período de devolución extendido, los artículos deben estar vinculados al Registro al momento de la compra. El plazo de devolución de 60 días se aplica a todos los clientes, incluso a clientes Elite y Elite Plus de My Best Buy, y a todos los productos vendidos por Best Buy, excepto teléfonos celulares y dispositivos con contrato de proveedor que se pueden devolver dentro de los 14 días de la compra. Se aplican todos los demás términos y condiciones de la promesa de devolución y cambio de Best Buy.

 

Software, películas, música y juegos

 

Los software para computadoras, películas, música o videojuegos abiertos solo pueden cambiarse por un artículo idéntico.

 

 

Teléfonos celulares y dispositivos con contrato de proveedor

 

Si decide devolver un teléfono o dispositivo con contrato de proveedor, usted es el responsable por cancelar su contrato de servicio con el proveedor, y de todos los cargos correspondientes al proveedor.

 

Hay dos formas de devolver su teléfono o dispositivo y cancelar su servicio:

 

  • Devuelva su dispositivo a una tienda Best Buy. Asegúrese de decirle al vendedor de la tienda que desea cancelar el servicio. Las políticas de cancelación de servicios del proveedor pueden variar.
  • Llame a Best Buy Mobile al 1-877-702-2211 (6 a.m. hasta la medianoche, CT) para recibir instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo por correo. Infórmele al vendedor de teléfonos que desea cancelar el servicio.

 

Sin el embalaje o los accesorios

 

Si no tiene el embalaje original o los accesorios, tampoco hay problema. Podemos procesar una devolución con una deducción en su reembolso por los artículos faltantes.

 

 

Devoluciones en tienda de Best Buy Express™, Best Buy For Business™ y Best Buy Education™

 

La mayoría de los productos que compra en una tienda de Best Buy Express o a través de Best Buy For Business o Best Buy Education se pueden devolver en nuestras tiendas.

 

 

Pedidos especiales

 

Puede cancelar o devolver artículos de pedido especial, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original. Los artículos de pedido especial son aquellos que, generalmente, no vende Best Buy y/o que requieren que el pedido sea realizado directamente al fabricante o distribuidor. Por lo tanto, el artículo pedido es enviado por el fabricante o distribuidor a Best Buy y después a usted.

 

 

Pedidos personalizados

 

Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted no pueden ser devueltos. Los artículos de pedidos personalizados son artículos para los cuales el cliente ha pedido atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, tamaño) o que el fabricante hace solo a pedido.

 

Paquetes o artículos con descuentos de promoción

 

Si devuelve un artículo comprado como parte de un paquete o con un descuento de promoción y no quiere devolver todo, no se preocupe. Reembolsaremos lo que devuelva, menos el valor del descuento o regalo.

 

 Mas informacion importante

Otra información importante

 

Método de reembolso

 

Salvo algunas excepciones, reembolsaremos sus artículos devueltos de la misma forma que los abonó. Si lo prefiere, puede realizar un cambio por el mismo artículo. Si abona más de $800 en efectivo o más de $250 en cheque o con una tarjeta de débito sin el logotipo de una tarjeta de crédito reconocida, le otorgaremos el reembolso en un cheque dentro de los 10 días hábiles. Cualquier suma de dinero deducida de una tarjeta de regalo se acreditará en la tarjeta de regalo utilizada. Si ya no tiene la tarjeta de regalo que usó para el pedido, llámenos al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289) con el número de pedido a mano y le enviaremos el reemplazo.

 

Protección de la privacidad

 

Recuerde eliminar sus datos personales y otra información de los productos que devuelve. Para conocer más sobre nuestras prácticas de privacidad, vea nuestra Política de privacidad.

 

 

Regulaciones de exportación


Si vive fuera de EE. UU., recuerde cumplir con los requisitos de las Regulaciones de Administración de Exportaciones de los EE. UU. y las leyes de control, y sepa que los envíos de la devolución a Best Buy se deben realizar dentro de EE. UU.

 

 

Por qué necesitamos su identificación

 

Al igual que muchas tiendas minoristas, usamos a un tercero para evitar pérdidas al detectar devoluciones inadecuadas, y, excepto donde esté prohibido, requerimos una identificación válida para todas las devoluciones en tienda que no tengan prueba de la compra. Se pueden negar o limitar los reembolsos por devoluciones que no tengan comprobante de compra y no se reembolsarán los cargos e impuestos a las ventas de estado. Aceptamos:

 

  • licencias de conducir estadounidenses, canadienses y mexicanas.
  • Identificación de EE. UU. emitida por el estado.
  • Identificación provincial de Canadá.
  • Identificación militar de EE. UU.
  • Pasaporte.
  • Visa Láser de EE. UU.
  • Tarjeta como residente permanente de EE. UU.

 

Nuestra unidad central externa de procesamiento puede grabar su información de identificación si regresa un artículo y mantenerla en una base de datos segura para ayudarnos a validar devoluciones futuras. Si le advertimos o rechazamos su devolución, puede llamar al 1-800-652-2331 para solicitar una copia de su informe de devoluciones.

 

Best Buy puede hacer pruebas de la promesa de devolución y cambio en ciertos lugares y pueden modificar estos términos en cualquier momento.

 

Fecha de vigencia: 31 de junio 2016

Colaboradores