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Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎05-30-2018

Compra cancelada por BESTBUY

Buenas tardes!

 

Ya envié este mismo mensaje por privado a la MOD "KARINA" incluyendo en él el número de pedido.

 

Me comunico desde Argentina.

Resulta que quise realizar la compra del siguiente item:

 

https://www.bestbuy.com/site/dell-g-series-15-6-laptop-intel-core-i7-16gb-memory-nvidia-geforce-gtx-...

 

Y para ello utilicé una tarjeta de crédito prepaga MasterCard emitida en Argentina. Como se indica en la sección de pedidos internacionales, seguí todos los pasos, incluso los de la dirección de facturación en Texas.

 

La idea es realizar la compra y enviarla a Miami. Me contacté con la gente de mi tarjeta para que autoricen el pago y así lo hicieron.  Cuando realicé el pago se descontó de mi tarjeta el monto del valor del producto. El problema es que BESTBUY me canceló el pedido a los pocos minutos diciendome lo siguiente:

 

"Matias, we canceled item(s) from your order.  Unfortunately, we were unable to verify your information, so we canceled item(s) from your order".

 

¿Por qué me canceló la compra? Necesito realizarla. ¿Cómo procedo ahora? 


 

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 4,374
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compra cancelada por BESTBUY

 

Hola, matiasmrtn-

 

Bienvenido a la comunidad virtual de Best Buy. En donde contestamos a nuestros clientes en la orden en que llegan los mensajes. Si nos estas escribiendo con una situación que requiere asistencia de una manera oportuna, te recomendamos llamar al 1-888-BestBuy (237-8289).  

 

Entiendo que deseas realizar una compra y quieres saber cuáles son los pasos indicados de tomar para que tu pedido sea un éxito. Te recomiendo leer pedidos internacionales. Aquí encontraras, al igual que la dirección de Texas que se debe usar en la sección de facturación, también encontraras consejos que harán que tu pedido se pueda completar.

 

Otro recurso que tenemos es nuestro articulo titulado ¿Por qué se canceló mi pedido? Si al leer este estos artículos aun requieres ayudar averiguando porque se canceló tu pedido.

 

Para poder revisar el número de pedido en cuestión, por favor de proveer tu nombre, correo electrónico y número telefónico.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎05-30-2018

Re: Compra cancelada por BESTBUY

He enviado los datos requeridos por privado y sí, aún requiero ayuda, los artículos que me sugeriste no me sirven, porque ademas de ser poco claros (ya que deberían tener ejemplos a traves de capturas de pantalla de los formularios que la página te va mostrando en el proceso de la compra para ver cómo se rellenan), al estar el pedido cancelado por BESTBUY ya no veo cómo rellené el formulario anteriormente para verificar si hubo algún error. Además, esos artículos no me solucionan el problema del reembolso en caso de que la compra no pueda ser efectuada. Otra sugerencia es que los datos solicitados en el proceso de compra podrían verificarse antes de procesar la transferencia del dinero. Si la compra no puede llevarse a cabo, cancelen antes de llevar adelante el cobro del dinero ¿Sabes cuántos dolores de cabeza ahorrarían? Gracias. Espero tu ayuda.

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 4,374
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compra cancelada por BESTBUY

Hola, matiasmrtn-

 

Agradezco tu paciencia.  Lamento que el pedido que recién hiciste no hayas tenido éxito. Para mejor atender tus preguntas por favor de revisar el último mensaje privado que te enviado, ingresando al foro y seleccionando el sobre amarillo.

 

Saludos,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate