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Miembro Nuevo
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Registrado: ‎09-08-2017

Compra web - Update payment info

Buenos días. El 4 de septiembre realicé una compra a través del sitio web de una laptop y una cámara fotográfica. Luego de realizada la compra recibí un correo diciendo que debía actualizar la información de pago. Al entrar al sitio decía que la autorización del pago estaba rechazada. Me comuniqué con el banco y autoricé el pago, tras lo cual volví a ingresar la información de la tarjeta y recibí un mail indicando que uno de los ítems ya había sido enviado con el correspondiente número de trackeo. También decía que cuando se enviara el resto de la orden me daría un nuevo número de trackeo.

Hoy recibí un mail idéntico al que me llegó al realizar inicialmente la compra diciendo que debía actualizar los datos de la tarjeta. Al hacer click me lleva a un lugar en el que figura el pago de la cámara fotográfica. En pagos rechazados aparece en cero (0) y el resumen de la orden por el total de los dos ítems.

Sin embargo al chequear con mi banco, en mi resumen ya veo el monto total de la compra realizada (tanto por la computadora como por la cámara). Por lo tanto entiendo que no debería realizar más pagos.

Querría saber si tengo que hacer algo adicional para que el envío de la laptop.

Saludos y gracias

Ignacio

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,979
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Compra web - Update payment info

Hola, nachosic-

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy.

Gracias por el último pedido que realizaste con Best Buy. Entiendo que hay una confusión del método de pago y estado del pedido. No ay porque preocuparse, usando el correo electrónico que usaste para registrarte al foro, he localizado el pedido. Puede que al iniciar haiga un habido un error, pero al final se aclaró.

 

Tengo entendido que hay dos números de rastreo, los cuales indican que han llegado a su destino. Por favor de dejarme saber si se te presenta alguna otra pregunta.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate