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Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎04-26-2016
Solución aceptada

Por que motivó cancelan la compra a último momento

Buenas noches

Tengo una mala experiencia al comprar una computadora en la tienda en linea, el problema es que por que ya autorizado y transferido el pago de la compra por el banco a ultimo momento best buy cancela el pedido. Llamé al Banco y me confirman que el pago se realizó y hasta me cargaron la cantidad que debo pagar al mes por la compra . En este caso que puedo hacer necesito resolver este problema.
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,899
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Por que motivó cancelan la compra a último momento

Hola Eduardovga,

 

Bienvenido al foro comunitario de Best Buy solicitando más información del rembolso de tu pedido.

 

Cuando realizas un pedido en línea, Best Buy pide una autorización a tu tarjeta de crédito para asegurarse de que esté disponible suficiente crédito. Una reserva se realizará para los fondos iguales al total de tu pedido hasta que se cumpla la orden. Si se cancela el pedido, el tiempo necesario para eliminar la autorización está determinado por la institución financiera que emitió tu tarjeta.

 

Usando el correo electrónico que usaste para registrarte al foro, no me ayudo para localizar tu pedido. Te recomiendo continuar hablando con tu institución financiera, compartir con ellos los detalles que te he dado y averiguar si ellos pueden ver cuando los fondos serán disponibles de nuevo.  

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 2
Registrado: ‎04-26-2016

Re: Por que motivó cancelan la compra a último momento

Muy bien gracias por contestar otro problema como no pude adquirir el producto en la tienda en linea el dia 27-04-2016 acudí a la tienda best buy Polanco para adquirir el mismo producto ya que era el último día con promoción, al momento de realizar el pago con la misma tarjeta su sistema la rechaza y nos indica la señorita de la caja que se encuentra con candado o bloqueada y que no se puede realizar la compra, hizo un segundo intento y paso lo mismo fue rechazada me retiré de la tienda sin adquirir el producto.

Hoy 28-04-2016 acudí al Banco para aclarar la situcion del reembolso de la compra en linea me llegó un correo con un folio por parte de best buy de que se realizará el reembolso en 48hrs hasta ese momento todo estaba bien, después me indica el asesor del Banco que tengo 2 compras más por la misma cantidad serán las 2 veces que realizaron la tarjeta? como es posible que su sistema rechaza la tarjeta pero si te cobra la cantidad eso se me hace ilógico que está pasando necesito solucionar este problema por que el Banco ya cargo las mensualidades de las 3 compras que según se realizaron que solución me dan best buy . Espero su pronta respuesta.gracias
Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,899
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Por que motivó cancelan la compra a último momento

Eduardovga-

 

Lamento mucho la confusión, este foro está diseñado para brindar apoyo a los servicios y productos que proporciona Best Buy de EE.UU.  Mencionas que la tienda que has visitado es la tienda de Best Buy Polanco ubicada en México. ¿Sera que tu pedido que hiciste en línea también fue con Best Buy México? Si es así, te recomiendo que me envíes un mensaje privado con el número de pedido y tu información de contacto para compartírselo a nuestros colegas de Best Buy México para que ellos puedan atender mejor tu reclamo. Para enviar un mensaje privado ingresa al foro y selecciona la imagen del sobre que está a un lado de mi firma.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate