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Solución aceptada

Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

Buenas tardes, compré una laptop HP DV4 2045dx, sin embargo desde hace 2 semanas aproximadamente estoy teniendo problemas con la computadora, tengo conocimientos en computación y estoy 100 % seguro que es defecto de la tarjeta de video ó tarjeta madre los problemas que tengo son: Pantallas azules frecuentes (diferentes cosas problemas de memoria, wireless, disco duro, tarjeta de video), trato de prenderla y no se ve nada en la pantalla incluso cuando la conecto a otro monitor no se ve nada, y parpadea 4 veces las luces de caps locks y num locks, en fin... la compre el 29 de noviembre de 2009 en tucson, ahorita me encuentro en México, desgraciadamente no compré ningun plan con ustedes que puedo hacer? puedo llevarla y ver que se puede hacer? (ahorita esta funcionando bien, pero de repente falla y muy seguido) o en donde podria ir para hacer valida la garantía?

Social Media Specialist
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Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

Eddiebo,

 

Lamento que tu laptop HP te este fallando. Lamento aconsejarte, que si quieres rendir la garantía del fabricante, tiene que ser en el país, en cual la laptop fue comprada. Puedes comunicarte con HP, para ver si presentan una mejor opción, localiza el número aquí.

 

Te animo a que visites la tienda de Best Buy® en los EEUU, antes del 29 de noviembre para recibir asistencia bajo la granita del fabricante.

 

Suerte,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

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Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

Oh, gracias por la respuesta, ya hable a la hp ya me dijeron que es la tarjeta de video y que me tienen que cambiar la tarjeta madre... Pienso ir probablemente este fin de semana, pero me surgio una pregunta no tienen ustedes algun servicio el cual yo pueda llevarles la laptop a ustedes y que ustedes se encargaran de enviarla a la hp para que me hagan valida la garantia? Aunque cobraran por enviarla no me importaria ya que no tengo a nadie allá en estados unidos.

 

Saludos.

Miembro
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Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

Hola de nuevo escribo porque tambien me dijeron en la HP que les diera yo la direccion para que me enviaran una caja y yo enviarles a ellos la laptop y despues me la regresarian pero el problema es que no tengo a donde ir que es lo que podria hacer? por eso le pregunto si existe algun servicio asi... o que me recomendaría hacer?

Social Media Specialist
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Registrado: ‎09-29-2008

Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

eddiebo-

 

Entiendo tu situación. Claro, si la presentas en tu tienda local de Best Buy®, también puede rendir honor a la garantía del fabricante. Hay un costo de envió y te aconsejo a que hables con Geek Squad para mas detalles.

 

Suerte,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro
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Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

Oh, muchas gracias entonces, eso era todo lo que queria saber, enviare un correo a geek squad antes de ir.

 

Saludos.

Miembro
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Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

Sólo escribo de nuevo para agradecerte, ya que hoy lleve la laptop a best buy de tucson en donde la compre y efectivamente en 10 minutos me arreglaron el problema afortunadamente no tuvieron que enviarla a la HP.

 

Saludos.

Miembro Nuevo
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Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

Disculpa yo tengo un problema similar con mi laptop hp, pero la mia ya fue incluso reparada en bestbuy y me sigue dando problemas. Podrias decirme como lo solucionaron en ese bestbuy?

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 3,714
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

usher,

 

Bienvenido al foro de Best Buy, en el momento el Connector asignado a tu pregunta se llama Jesus. Pronto se comunicara contigo para contestar mejor tu pregunta.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro
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Registrado: ‎02-20-2010

Re: Laptop HP Defectuosa tiene menos de 3 meses

[ Editado ]

Que tal de nuevo... después de 2 meses aproximadamente de que me la arreglaron, nuevamente hoy se presentó el mismo problema, tendré que ir de nuevo.

 

Saludos.