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Miembro Nuevo
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Tablet Samsung A

Buenos días, requiero de su apoyo. Hice una compra en Agosto 2017 de una Tablet Samsung A en una de sus tiendas en Miami y sucede que la tableta se apaga y prende sola teniendo 30% de pila. Salió defecutosoa.
Necesito devolver este producto. Estoy fuera de EEUU. Que opciones tengo?
Social Media Specialist
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Re: Tablet Samsung A

Hola, Anastasia01-

 

Bienvenida a la comunidad virtual de Best Buy.

No es nada agradable saber que tu tableta se apague y prenda, esto significa que puede que tenga una falla técnica.  Siento mucho por el inconveniente que estás pasando.

Para mejor atenderte, te recomiendo regresar a una de nuestras tiendas de Best Buy. Si no tienes pensado una visita a los EE.UU próximamente, puedes hablar con el fabricante para que te informe en cómo te pueden ayudar.

 

Es probable que se necesite el comprobante de tu compra, si has extraviado el ticket de compra déjame saber y con gusto intento localizar una copia.

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
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Re: Tablet Samsung A

[ Editado ]

Si necesito el tickets de compra. Como me lo puedes hacer llegar? Mi correo es {Información se editó por razones de privacidad y términos de uso}

Que opciones tengo?? Quiero cambiarla en una de tus tiendas por una Apple. Estoy decepcionada de Samsung. Ustedes cubren el flete por envio??
Este equipo en verdad está terrible.

Miembro Nuevo
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Re: Tablet Samsung A

[ Editado ]

El tickettws está a nombre de Raybert {Información se editó por razones de privacidad y términos de uso}

Social Media Specialist
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Re: Tablet Samsung A

Hola, Anastasia01-

 

Entiendo que estás buscando el recibo de compra para la tableta que no está funcionando como debe.  Si eres el comprador original de la compras, simplemente ingresa al foro y selecciona la opción de ‘mensaje privado’ después de mi firma para enviarme la surgente información: 

 

  • Nombre del comprador
  • Dirección de la tienda
  • Fecha de compra
  • Total de la factura
  • Lista de todos los artículos que se comprar y sus modelos.

 

Desafortunadamente, no podemos recuperar copias de recibos para las compras pagadas en efectivo o cheque, o compras realizadas hace más de dos años. Estamos en contacto.

 

Atentamente,

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

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Re: Tablet Samsung A

Hola amiga conseguí el ticket de compra. Hice la compra el 20 de agosto 2017. Que debo hacer? Estoy fuera de EEUU. Yo quisiera devolver la tableta y cambiarla por una apple
Miembro Nuevo
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Re: Tablet Samsung A

Puedo enviarla por DHL? Y me hacen la devolución a través de un familiar que tengo alla??
Social Media Specialist
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Re: Tablet Samsung A

Entiendo que gustas realizar una devolución de tu tableta, con la promesa de devoluciones de Best Buy, tienes 15 días para procesar el reclamo en la tienda. Después de los 15 días, si el producto presenta una falla de fábrica, Best Buy puede ver en cómo se te puede atender.

 

No tenemos un proceso implementado para aceptar devoluciones fuera de los EE.UU. Te recomiendo comunicarte con el fabricante y averiguar el apoyo que te brindan, o visitar una tienda de Best Buy durante la vida de la cobertura.  

 

Atentamente,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

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Re: Tablet Samsung A

Amiga no entiendo el apoyo que ustedes brindan es decir best buy. El equipo presenta una falla evidente, cual es la garantía del equipo?? 15dias?
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Social Media Specialist
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Re: Tablet Samsung A

Debido a que somos un centro autorizado para la reparación de tabletas, si la tableta ha excedido el plazo de 15 días se envía a nuestro centro de reparación. En el caso de que se haya comprado una protección de Geek Squad, tienes la opción de procesar un reclamo internacional aquí.

 

La otra opción es de comunicarte con el fabricante y averiguar el apoyo que te pueden ofrecer fuera de los EE.UU.   

 

Saludos,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate