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Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎12-03-2012
Solución aceptada

Al comprar laptop... Necesario comprar garantía? (Reposteo ya que no ha sido contestada mi pregunta)

Buenas tardes amigos de BestBuy.

Disculpen, el Sabado pasado, 1ro de diciembre, un amigo compro una laptop en su tienda, E TUCSON AZ (Store 198) 
6025 E Broadway Blvd
Tucson, AZ 85711-4004.

 

Fue una laptop marca Asus Modelo Q500, pero al momento de comprarla, el asociado que le atendió le comento que obligatoriamente debia comprar la garantía extendida por 1 año con costo de $99.99, me parece que de GeekSquad. Mi amigo dijo que solo queria el equipo, mas el asociado insistió en que no podia vendersela sino compraba la garantía también, y dijo que así eran las cosas.

 

A mi amigo no le quedo mas remedio que comprarla, pero se me hace ilógico y hasta abusivo el hecho sucedido. De hecho ni si quiera sabe que aspectos cubre la garantía

 

Pero, ¿Es verdad que no se puede comprar una laptop sin garantía?

 

Ocupamos conocer este dato, ya que siguiendo el excelente servicio al cliente que ustedes son reconocidos por dar, nos agradaria también generar un reembolso por esta situación, ya sea de la pura garantia, o tambien del equipo para poder adquirir uno con más poder.

 

Saludos y muchas gracias por su atención! Buen inicio de semana!

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎12-03-2012

Compra Laptop... es obligatorio comprar la Garantía?

Buenas tardes amigos de BestBuy.

Disculpen, el Sabado pasado, 1ro de diciembre, un amigo compro una laptop en su tienda, E TUCSON AZ (Store 198) 
6025 E Broadway Blvd
Tucson, AZ 85711-4004.

 

Fue una laptop marca Asus Modelo Q500, pero al momento de comprarla, el asociado que le atendió le comento que obligatoriamente debia comprar la garantía extendida por 1 año con costo de $99.99, me parece que de GeekSquad. Mi amigo dijo que solo queria el equipo, mas el asociado insistió en que no podia vendersela sino compraba la garantía también, y dijo que así eran las cosas.

 

A mi amigo no le quedo mas remedio que comprarla, pero se me hace ilógico y hasta abusivo el hecho sucedido. De hecho ni si quiera sabe que aspectos cubre la garantía

 

Pero, ¿Es verdad que no se puede comprar una laptop sin garantía?

 

Ocupamos conocer este dato, ya que siguiendo el excelente servicio al cliente que ustedes son reconocidos por dar, nos agradaria también generar un reembolso por esta situación, ya sea de la pura garantia, o tambien del equipo para poder adquirir uno con más poder.

 

Saludos y muchas gracias por su atención! Buen inicio de semana!

 

 

Retired: Community Analyst
Mensajes publicados: 806
Registrado: ‎10-12-2012

Re: Compra Laptop... es obligatorio comprar la Garantía?

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 4,073
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Al comprar laptop... Necesario comprar garantía? (Reposteo ya que no ha sido contestada mi pregu

Hola HumbertG,

 

Entiendo que tu amigo te hizo el favor de comprar una laptop este pasado 1ro de diciembre. Ahora tú mencionas que tu amigo fue, en pocas palabras, fue presionado en comprar la Protección de Geek Squad para tomar ventaja de la compra de la laptop.

 

Te pido una disculpa por el mal entendido, la Protección de Geek Squad es un beneficio opcional que se puede añadir a la laptop, especialmente si la computadora va a tener uso fuera de los Estados Unidos. Ya que tiene protección internacional que cubre mano de obra y repuestos.

 

Si el servicio no es algo de interese, te recomiendo que la persona que se registró como dueño de la protección pida un rembolso, tal y como se menciona en los términos de uso:

 

R. Cancelación.

No hay cargos de cancelación para este Plan. Nosotros podemos iniciar la cancelación

de este Plan por razones de fraude o engaño material, por condiciones o ambientes

de trabajo inseguros según lo determinemos a nuestra discreción o por no pagar la

tarifa mensual del Plan si esa es la forma de pago del Plan que adquirió. En el caso

de una cancelación por nuestra parte, se le enviará un aviso por escrito por correo

postal o electrónico no menos de treinta (30) días antes de la ejecución de la

cancelación. Si cancelamos este Plan, usted recibirá un reembolso prorrateado del

precio que usted pagó por el Plan basado en el porcentaje del término restante del

Plan menos el costo de cualquier servicio proporcionado.  Usted puede cancelar este

Plan en cualquier momento por cualquier razón visitando una de nuestras tiendas,

llamando al 800-GEEKSQUAD, o enviándonos un aviso de cancelación. Si cancela el

Plan durante los treinta (30) días siguientes a la fecha de compra del Plan o del

recibo de este Plan, cualquiera que ocurra después, usted recibirá un reembolso

completo del precio pagado por el Plan menos el valor de cualquier servicio

proporcionado bajo este Plan. Si cancela más de treinta (30) días después de recibir

este Plan, recibirá un reembolso prorrateado por el precio que pagó por el Plan

basado en el porcentaje del término restante del Plan menos el costo de cualquier

servicio proporcionado. Si adquirió un Plan de pago mensual y lo anula más de

treinta (30) días después de la fecha de recibo de este Plan, su cobertura continuará

durante los 30 días a partir de su pago mensual final (ya que pagó 30 días por

adelantado). El contrato quedará anulado en la siguiente fecha de facturación. Para

el Plan de pago mensual, puede tomar hasta sesenta (60) días para que la

cancelación se vea reflejada en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito.

 

Puede enviar la solicitud de cancelación junto con este documento y todos los recibos

originales a:

 

CWG

Geek Squad Protection Plans

P.O. Box 9312

Minneapolis, MN 55440-9312

ATTN: Cancellations

 

De mi parte, informare a nuestro equipo de gerentes en la tienda de su queja y experiencia de su amigo.

 

Gracias por su tiempo,

 

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate

Miembro Nuevo
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎12-03-2012

Re: Al comprar laptop... Necesario comprar garantía? (Reposteo ya que no ha sido contestada mi pregu

Karina, gracias por tu increible anteción y respuesta!

 

En los próximos días estaremos yendo a la misma sucursal a hacer efectivo el reembolso por la garantía.

 

Gracias por aclararme dicho punto y por notificarselo a los gerentes de dicha sucursal, por servicios como el que tu brindas me dejas mas que feliz de haber adquirido mi laptop con ustedes.

 

Muchísimas gracias y que pasen excelentes fiestas!

Social Media Specialist
Mensajes publicados: 4,073
Registrado: ‎09-29-2008

Re: Al comprar laptop... Necesario comprar garantía? (Reposteo ya que no ha sido contestada mi pregu

¡Fue un placer! Emoticono feliz

 

¡Felices fiestas!

Karina|Social Media Specialist | Best Buy® Corporate