Preguntas frecuentes sobre canjeos

iniciado por Social Media Specialist Social Media Specialist el ‎03-11-2016 12:25 PM

 Best Buy Trade In

 

¿Te gusta tener la última y mejor tecnología a su alcance? ¡Nunca ha sido más fácil! Reciba tarjetas de regalo de Best Buy con sus productos electrónicos usados y aplique las tarjetas a una actualización de ultimo modelo o algo completamente nuevo!

 

El Programa de canje de Best Buy le ofrece a usted una manera conveniente de traer equipos electrodomésticos para canjearlos por tarjetas de regalo Best Buy. Usted debe tener 18 años o más (excepto en AL o NE, 19 o más) para disfrutar del programa. El programa de canje no está disponible en todas las localidades; consulte BestBuy.com/TradeIn para encontrar la tienda más cercana que participa.

 

 

                      Preguntas frecuentes sobre canjeos

 

¿Qué puedo canjear?

 

Verifique BestBuy.com/TradeIn para las ofertas actuales. Constantemente estamos evaluando las categorías en las que podemos ofrecerle a los consumidores un excelente precio por los electrodomésticos que dejaron de usar. También ofrecemos reciclaje gratuito y responsable de estos y otros productos electrónicos. Para más información acerca de nuestro Programa de reciclaje, visite BestBuy.com/Recycle.

 

¿Cuánto recibo por mis cosas?

 

El tiempo, el estado y los accesorios incluidos afectarán el valor de canje de sus artículos. Utilice nuestro calculador en BestBuy.com/TradeIn para obtener un cálculo aproximado de lo que puede costar su artículo. Best Buy utiliza nuestra tecnología patentada para evaluar el dispositivo y ofrecer una oferta competitiva.

 

¿Cómo evalúan el estado de mi producto?

 

Nuestros empleados valoran la condición y realizan una comprobación de funcionalidad. Como mínimo, para que un dispositivo sea aceptado, debe encender y funcionar como cualquier usuario normalmente esperaría. Un dispositivo de batería debe funcionar con su propia batería.

 

Calificaciones de condición:

 

BUENO. El dispositivo es completamente funcional sin problemas técnicos y no tiene rayones, abolladuras ni golpes. Muestra signos de uso normal.

 

FAVORABLE El dispositivo está totalmente funcional y no tiene problemas técnicos, sólo unos cuantos rayones debido a su uso normal. Si el dispositivo tiene pantalla, no hay rayones o píxeles quemados. Daños físicos moderados y funciona correctamente.

 

DAÑADO. Daños físicos significativos y no funciona correctamente.

 

NO ACEPTADO. 

 

El dispositivo tiene uno o más de estos problemas y es por ello que el dispositivo no es elegible para el canje, incluyendo pero sin limitarse a lo siguiente:

 

  • Tiene daños funcionales o fallas que afectan su capacidad de realizar su función o incapacitan su uso;
  • Ha sido retirado de la venta;
  • Tiene daños causados por el agua u otros líquidos;
  • Se muestran indicios de un número de serie modificado o alterado;
  • Tiene daños causados por plaga/daños causados por insectos/roedores;
  • El sello de fábrica está roto;
  • La contraseña no se ha eliminado;
  • El dispositivo todavía está conectado a una cuenta activa (sólo para teléfonos móviles);
  • La función "Find My Device" no se ha desactivado.

RECICLAR. Los dispositivos elegibles no tienen ningún valor monetario pero serán recogidos gratuitamente y enviados a un asociado de reciclaje que cumple con los más altos estándares de la industria respecto de la reutilización, la restauración o el reciclaje de productos, así como para la eliminación de residuos generados por el proceso de reciclaje.

 

Si el dispositivo no es aceptado para un canje, podemos reciclarlo de manera responsable y gratuita. Para obtener más información sobre nuestro programa de reciclaje, consulte BestBuy.com/Recycle.

 

Nota importante:

Para dispositivos Apple iPhone, iPad y iPod touch que utilizan iOS 7 y posteriores, usted deberá desactivar la función "Find My iPhone/iPad/iPod" antes del inicio de la operación de canje.

 

Cómo apagar "Find My iPhone/iPad/iPod"

 

  • Presione el ícono "Settings" y diríjase a la sección "iCloud".
  • Si "Find My iPhone" se encuentra encendido, mueva el control deslizante para apagarlo.
  • Ingrese su contraseña de identificación de Apple y presione "Turn Off".
  • Verifique que "Find My iPhone" se haya apagado.

Para Android 5.0 o más reciente, usted debe restablecer el dispositivo con los valores de fábrica antes del inicio de la operación de canje.

 

  • Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet o a la red móvil.
  • Abra el menú de Configuraciones de Google.
  • Debajo de "Personal," toque "Hacer copia de seguridad y reconfigurar. Puede que necesite introducir su modelo, PIN o contraseña.
  • Debajo de "Datos personales", toque "Restablecer datos de fábrica."
  • Lea la información en la pantalla y toque "Restablecer teléfono".
  • Si la pantalla está bloqueada, deberá ingresar su modelo, PIN o contraseña.
  • Cuando se le solicite, presione "Borrar todo" para borrar todos los datos del almacenamiento interno del dispositivo.
  • Cuando el dispositivo haya terminado de borrar, seleccione la opción para reiniciar el dispositivo.

 

¿Qué debo incluir con mi producto?

 

Incluya manuales, accesorios y cajas que vinieron con el producto. Los accesorios faltantes pueden afectar el valor de canje ofrecido. Usted es responsable de eliminar cualquier información de su dispositivo antes de entregarnos el producto. El dispositivo también debe tener un número de serie visible. Bajo ninguna circunstancia Best Buy será responsable por la pérdida de información o medios que se encuentre en los productos que se nos entreguen para comercializar o reciclar. Por ayuda en la eliminación de sus datos personales y limpiar su disco duro, vea este vídeo de Geek Squad®.

 

Tenga en cuenta que para ser aceptado para un canje, su artículo debe tener un número de serie visible. No debe estar eliminado, raspado o manipulado de ninguna forma.

 

¿Qué sucede con el artículo que canjeo?

 

El dispositivo:

 

  • Se venderá por canales de mercados secundarios de Best Buy u otros puntos de reventa de Best Buy (reventa);
  • Será enviado a centros de servicio Geek Squad® (para partes y dispositivos reconstruidos vendidos a través de puntos de venta Best Buy en línea) o
  • Será eliminado de manera responsable a través de nuestro programa de reciclaje. Vea BestBuy.com/Recycle para obtener más información

 

¿Por qué mi tienda Best Buy no participa del programa de canje?

 

Best Buy cumple con las leyes de las comunidades en que operamos. Algunas jurisdicciones tienen restricciones que inciden sobre nuestra capacidad para ofrecer el Programa de canje en una tienda en particular. Estamos evaluando constantemente cómo podemos prestar mejores servicios a las comunidades donde trabajamos y vivimos y estamos trabajando diligentemente para acercar el canje a nuestros clientes cuando podemos hacerlo.

 

Tiendas

 

Si no hubiese una tienda de canje Best Buy cercana, podemos aceptar el canje en línea. Sólo debe ingresar a BestBuy.com/TradeIn, vea si su artículo es elegible para el canje y luego obtenga una estimación de su valor. Cubriremos los costos para que usted pueda enviárnoslo; luego, si aceptamos el canje de su artículo, nosotros le enviaremos una tarjeta electrónica de regalo de Best Buy por el valor de su artículo.

 

 

¿Puedo canjear más de un artículo a la vez?

Nuestro programa de canje en la tienda es proporcionado para la conveniencia de nuestros clientes minoristas y no está diseñado para manejar transacciones de gran volumen.

 

Los clientes tienen un límite de no más de tres (3) del mismo producto por día, excepto como se señala a continuación.* Los clientes interesados en canjear unidades por encima de este límite deben comunicarse con el Servicio de atención al cliente a tradein@bestbuy.com para recibir un presupuesto personalizado.

 

* Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier canje o limitar las cantidades por cualquier razón. Los límites de estos productos están sujetos a cambios en cualquier momento. Tenga en cuenta que pueden existir límites adicionales de productos asociados con promociones.

 

Juegos de video

Límite de 3 copias del mismo título y plataforma dentro de un período de 12 meses. Por ejemplo, 3 copias de Madden para Xbox 360.

 

Teléfonos celulares

Límite de 5 teléfonos celulares del mismo modelo dentro de un período de 12 meses.

 

Otros productos

Límite de 3 artículos del mismo modelo dentro de un período de 12 meses.

 

Tenga en cuenta que Best Buy se reserva el derecho de rechazar cualquier canje o limitar las cantidades por cualquier razón.

 

 

¿Qué sucede si soy una empresa o institución?

 

Póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto de Servicio de atención al cliente para Canjes, dado que nuestro programa en la tienda es para uso personal, no comercial, de nuestros clientes.

 

¿Qué significa que mi ubicación Best Buy "Acepta canjes con recibo solamente"?

 

En la mayoría de nuestras tiendas Best Buy, sin importar dónde compró su artículo, puede canjearlo o reciclarlo. Sin embargo, en algunas ubicaciones de Best Buy, solo aceptamos canje de artículos para los que usted tiene un recibo válido de Best Buy.

 

¿Qué sucede si considero que debería recibir más valor por mi producto? ¿Es posible llevar a cabo algún tipo de negociación y comentarios?

 

No. Si bien el comentario de nuestros clientes siempre es bienvenido y valorado, nuestros valores de canje son fijos según el tipo de producto que se canjee, el valor de mercado y su condición.

 

 ¿Cómo comienzo?

 

  1. Ir a BestBuy.com/TradeIn.
  2. Vea si su artículo es elegible para el canje.
  3. Obtenga un estimado de cuánto podrá valer su artículo.
  4. Busque una tienda Best Buy participante cercana o complete su canje en línea.

¿Cómo funciona el canje en tiendas?

 

  1. Verifique que su artículo sea elegible para un canje y cuál es su valor, luego, encuentre tiendas de Best Buy cercanas y que participan ingresando a BestBuy.com/TradeIn.
  2. Traiga sus equipos electrónicos que cumplen con los requisitos, cualquier accesorio incluido y una licencia de conducir de Estados Unidos válida o una tarjeta de identificación con foto emitida por el estado a una ubicación de Best Buy que participe.
  3. Nosotros valoraremos la condición de su producto y verificaremos su funcionalidad.
  4. Basados en estos factores y los valores actuales de reventa, determinaremos cuánto le podemos ofrecer por su dispositivo.
  5. Si usted acepta, le pedimos presentar una licencia de conducir de Estados Unidos válida o una tarjeta de identificación con foto emitida por el estado, firmar una declaración de propiedad y aceptar los términos y condiciones. Es posible que se le solicite brindar información personal adicional para completar la transacción según las leyes para concesionarios de productos usados de la jurisdicción. Para obtener más información, vea nuestra Términos y condiciones.
  6. Luego le daremos una tarjeta de regalo Best Buy por el valor de su dispositivo. Puede utilizar la tarjeta de regalo para comprar cualquier artículo vendido en tiendas o en línea.

 

Si su producto no tiene valor, podemos reciclarlo de forma responsable sin cargo.

 

¿Cuál es el proceso si quiero canjear mi artículo en línea?

  1. Ingrese al sitio Web de Best Buy BestBuy.com/TradeIn y seleccione el producto que quiere canjear. Responda a algunas preguntas sobre su artículo y nosotros le daremos una estimación del valor de canje de su artículo.
  2. Si acepta la oferta, cree una cuenta y luego imprima la etiqueta de envío FREE UPS. Lleve su artículo a una tienda UPS o llame a UPS para que lo recoja en su casa. Su artículo debe recibirse dentro de los 14 días desde el cálculo estimado, o el estimado será ajustado al valor actualizado. Todos los precios y ofertas promocionales que hayan vencido también se perderán si el artículo se recibe después de los 14 días de la fecha de este cálculo estimado. Si tiene dificultades técnicas, contáctese con nuestro servicio al cliente utilizando nuestro formulario de contacto del servicio de canje.
  3. Evaluaremos el artículo, le confirmaremos la oferta final por e-mail, luego le enviaremos una tarjeta electrónica de regalo de Best Buy por e-mail en un período de 7 a 9 días después de recibir el artículo.

 

¿Debo embalar mi artículo?

 

Si lleva su artículo a UPS, le recomendamos que conserve el recibo de entrega para sus registros.

 

  • Evite usar las tiendas de UPS con buzón ya que no le entregará un recibo de envío.
  • Al empaquetar una computadora para canjear, incluya el CD o disquete orginal (no una copia)del software del sistema operativo (Macintosh o Windows), junto con el certificado de autenticidad, el acuerdo de licencia del usuario final y los manuales.
  • Si su sistema fue enviado con un CD de restauración, cada uno de los artículos anteriores estarán en el CD de restauración y no en un paquete separado. Si tiene un sistema operativo de Microsoft, por favor, elimine el software del sistema operativo del dispositivo.
  • Incluya todos los documentos y accesorios enviados originalmente con su producto. Estos artículos pueden incluir: tarjetas de garantía, teclados, ratones y cables de conexión. No incluir artículos o accesorios que generalmente se incluyen afectará el valor de su canje.
  • No incluya monitores CRT. Estos pueden reciclarse en la tienda Best Buy más cercana.

Por favor, siga los siguientes consejos de envío:

 

  • Envuelva los artículos utilizando envoltorios con burbujas de aire, espuma para embalar u otros suministros para envolver los artículos frágiles. Incluya todos los componentes del sistema para devolver.
  • Embale el sistema en una caja de cartón rígida diseñada específicamente para envíos.
  • Encinte todos los bordes laterales, la parte superior e inferior para asegurarse que no haya bordes ásperos que puedan quedar atrapados en el equipo automatizado de procesamiento de correo. No recomendamos utilizar cinta de enmascarar o de celofán.
  • Adhiera la etiqueta de envío en el exterior del paquete. Utilice un trozo de cinta de envío transparente sobre la parte superior de la etiqueta.
  • Llame a UPS o deje el paquete en una tienda de envío UPS. Asegúrese de guardar el número de seguimiento como comprobante de devolución. También puede realizar el envío mediante el proveedor que elija, a su cargo, siempre que pueda proporcionarle un número de seguimiento de envío y comprobante de entrega.
  • Su artículo debe recibirse dentro de los 14 días desde el cálculo estimado, o el estimado será ajustado al valor actualizado. Todos los precios y ofertas promocionales que hayan vencido también se perderán si el artículo se recibe después de los 14 días de la fecha de este cálculo estimado. Si tiene dificultades técnicas, contáctese con nuestro servicio al cliente utilizando nuestro formulario de contacto del servicio de canje.

Usted es responsable de eliminar cualquier información de su dispositivo antes de entregarlo en nuestras tiendas. Bajo ninguna circunstancia Best Buy será responsable por la pérdida de información o medios que se encuentre en los productos que se nos entreguen para comercializar o reciclar. Por ayuda en la eliminación de sus datos personales y limpiar su disco duro, vea este video de Geek Squad®.

Usted es responsable de desactivar el bloqueo en dispositivos con iOS 7.0 y posteriores o 5.0 o más recientes, antes del inicio de la operación de canje.

 

 

¿Puedo realizar el seguimiento de mi canje en línea?

 

 

Puede iniciar sesión en el Centro de canje y seleccionar Mi cuenta en cualquier momento para ver el estado de su canje.

 

Si realizo el canje de mi artículo en línea, después de que el artículo se recibe en el Centro de canje, ¿qué sucede si no tiene el valor cotizado?

 

Usted recibirá un e-mail explicando por qué se asignó un valor diferente. Tiene la opción de aceptar el precio revisado o que se le envíe de regreso el artículo a su cargo.

 

¿Qué sucede si envío mi artículo y luego decido que lo quiero nuevamente?

 

Si la transacción aún no se ha completado y tampoco se ha emitido una tarjeta de regalo, se puede retornar el artículo si usted paga los gastos de envío.

 

 

¿Qué ocurre si decido reciclar mi artículo en línea?

 

Es sencillo:

 

Cree una cuenta y luego imprima la etiqueta de envío UPS pre pagado.

Su artículo se enviará directamente a nuestro socio reciclador, donde el artículo atravesará un proceso de reclamación. Luego, nuestro socio de reciclado autorizado reciclará de manera responsable su artículo.

 

¿Cuál es la diferencia entre canjear en una tienda de Best Buy o en BestBuy.com?

 

Realizar un canje en una tienda de Best Buy adherida le permite obtener una tarjeta de regalo de Best Buy, de forma inmediata, una vez que su canje haya sido aprobado. Actualmente aceptamos una amplia variedad de artículos en línea (incluyendo instrumentos musicales y DVD, por ejemplo). Deberá enviarnos sus artículos, pero nosotros cubriremos los gastos. Luego, le enviaremos por e-mail una tarjeta de regalo electrónica de Best Buy dentro de los 7–9 de haber recibido su artículo, si aceptamos el canje de su artículo.

 

¿Por qué se recopila información personal y qué hacen con la misma?

 

En algunos lugares, el mejor programa de canje de Best Buy está sujeto a leyes estatales y locales para concesionarios de productos usados, que regulan la compra de bienes usados. Muchas de estas leyes requieren que las empresas recopilen información sobre el vendedor y el producto adquirido y lo reporten a la policía en un esfuerzo por reducir el delito y recuperar aquellos bienes robados. En algunos lugares, para cumplir con la ley aplicable, la información personal recopilada puede incluir:

 

  • Copia de su identificación
  • Segunda forma de identificación
  • Huellas digitales
  • Fotografía de usted

Para obtener más información, vea nuestra Términos y condiciones. Es posible que se le exija a Best Buy compartir información personal como respuesta a una orden judicial válida, a una investigación gubernamental o de otra manera requerida por la ley. Best Buy se reserva el derecho de informar, y puede ser necesario informar, a agencias del orden público cualquier actividad que Best Buy crea que es ilegal. Best Buy puede compartir cierta información personal cuando consideremos que tal divulgación sea razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de otros y de nosotros mismos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, revise la Política de privacidad de Best Buy en BestBuy.com/Privacy.

 

 

¿Cómo puedo estar seguro de que mi producto será reutilizado o desechado por un tercero confiable de una manera segura para el medio ambiente?

 

Best Buy intentará reutilizar los productos adquiridos a través del Programa de canje de Best Buy, a través de nuestros canales de mercados secundarios de Best Buy y los canales de puntos de venta de Best Buy.

 

Nuestra red del Centro de Servicio Geek Squad ayudará con la reconstrucción del producto y la reclamación de las piezas. Para la eliminación de productos, nos asociamos directamente con una pequeña lista de respetadas compañías de reciclaje calificadas y certificadas, que aseguran que todos los productos reciclados a través de Best Buy son manejados de manera responsable.

 

 

 

 

¿Cómo puedo recibir ayuda con mi canje?

 

Puede obtener ayuda de diversas maneras:

 

Visite su tienda local.

 

Publicar en Servicio al Cliente en el foro de Best Buy apoyo.

 

Por teléfono, llamando gratis al 1-888-602-6963

  • De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. PT
  • Cerrado la mayoría de los feriados.

Chatea en línea durante horas de atención.

 

Por e-mail usando nuestro formulario de contacto.Le responderemos en el lapso de un día hábil.